CASE STUDYEDO ICHIBA

背景と課題

EDO ICHIBA は、訪日のお客様が多く訪れるフリーマーケットです。出店の現場では、言葉の壁、値札の読み取り、支払い方法の違いが、そのまま売り逃しにつながっていました。とくに大きかったのが、カードのタッチ決済に対応していなかったことです。お客様から「タッチ決済できないなら買わない」と言われることがあり、決済に10分かかるお客様もいました。

取り組み

• 01

  多言語のレジ

  お客様の言葉で商品と金額を表示し、店員とお客様が同じ画面で確かめられるようにしました。

• 02

  写真から金額を読み取る

  商品と値札を撮るだけで金額を読み取り、入力の手間と打ち間違いを減らしました。

• 03

  カードのタッチ決済

  決済端末とつなぎ、カードやスマートフォンをかざすだけで支払えるようにしました。QRコード決済も選べます。

成果

• 16件タッチ決済の導入後の出店1日で、決済はすべて成功しました。
• 約2週間現場で課題が分かってから、タッチ決済を本番に導入するまでの期間です。
• 本番稼働出店のたびに現場で使い、改善を続けています。

進め方

最初から完成形を目指さず、α版を最速で出して現場で使い、1週間に一度の改善を繰り返して、現場に合う形に仕上げていきました。

1. STEP 1α版を最速で出す必要な機能にしぼり、約2週間で現場に出しました。
2. STEP 2現場で使う出店のたびに、店員とお客様の使い方と困りごとを確かめます。
3. STEP 31週間ごとに改善する見つかった課題を、次の出店までに直して届けます。

品質の作り方

お金を扱う仕組みなので、速さと同じくらい、間違えないことを大切にしました。

1. 設計を、複数の目で確かめる作り始める前に、設計をAIと人で何度もレビューし、指摘がなくなるまで直しました。
2. 本番と同じ条件で試す本番とは別の検証環境で、端末とのつながりや決済の流れを一通り試しました。
3. 切り替えと戻し方を先に決める本番に入れる手順と、うまくいかないときに元に戻す手順を、先に用意しました。
4. 現場での判断を決めておく決済が失敗したときに店員がどう対応するかを、手順書にまとめました。

歩み

1. 2025年11月開発を始め、α版を約2週間で公開。以後、1週間に一度の改善を継続。
2. 2026年10月出店の現場で、タッチ決済への対応が課題に。
3. 2026年11月タッチ決済を本番に導入。導入後の出店で、決済16件がすべて成功。